KPI

這是個目前很熱門的管理用語 - Key Performance Index，總之呢，一切目標要求數據化。

話說我又上了一門公司內部開的管理課程，講到"PDCA循環"(Plan, Do, Check the result, Act)，老師要我們設定一個KPI，演練一下"PDCA循環"。於是，我們這組設定這樣的KPI - 本月總客服電話通數從上個月的200通減少到100通。第二個步驟Do，即"達成目標的實施方法"，組員正在絞盡腦汁擠出可行的方法，我說了：「客服電話兩線變一線，當然我是說我們公司很爛，客服電話總是busy，這個方法才有用。」大家都笑了，沒有人反對這是一個可以達到這個KPI的方法。

上過這麼多管理課，我相信越是不需要創造力的工作才需要越多的管理，只是這時候管理已經變的容易了。